کنفرانس نمایندگان فعال خدمات طلایی پویا در استانهای تهران ،البرز،قم و سمنان برگزار شد

تأکید بر نقش راهبردی خدمات پس از فروش در رضایت‌مندی بازار

در جریان این کنفرانس تخصصی، موضوعات کلیدی و چالش‌های حوزه پشتیبانی لوازم خانگی با حضور جمعی از صاحب‌نظران و مسئولان این بخش مورد بحث و تبادل‌نظر قرار گرفت. در ابتدای نشست، جناب آقای طحان‌پور (رئیس اسبق اتحادیه فروشندگان لوازم خانگی تهران) با تأکید بر جایگاه بنیادین خدمات پس از فروش در زنجیره ارزش کالا، بیان نمودند که اولویت نخست تمامی ارکان صنف و صنعت باید معطوف به ارتقای سطح کیفی محصولات تولیدی و جلب رضایت حداکثری خریداران نهایی و شبکه توزیع و فروشندگان باشد.

اهمیت به‌کارگیری تکنسین‌های متخصص و آموزش‌دیده

در ادامه برنامه، جناب آقای مهندس جمالی (رئیس محترم اتحادیه صنایع برودتی و تهویه مطبوع تهران) سرمایه انسانی ماهر را ستون اصلی خدمات پس از فروش دانستند. ایشان با تأکید بر لزوم جذب تکنسین‌های متعهد و دارای مدارک تخصصی در مجموعه‌های خدماتی، خاطرنشان کردند که دانش فنی به‌روز و رفتار حرفه‌ای کارشناسان نصب و تعمیر، نقشی مستقیم و تعیین‌کننده در ایجاد اعتماد و رضایت در میان مشتریان ایفا می‌کند.

ساماندهی هزینه‌های فنی و ارائه استانداردهای نوین مشتری‌مداری

سپس جناب آقای مهندس یوسف‌نیا (بازرس محترم هیئت‌مدیره اتحادیه) و جناب آقای مهندس نصیری (دبیر محترم اتحادیه صنایع برودتی و تهویه مطبوع تهران) به ایراد سخن پرداختند. ایشان با بررسی چالش‌های مرتبط با نوسانات و قیمت‌های متفرقه و نامتعارف گازهای مبرد و قطعات مصرفی، بر آگاهی دقیق نمایندگان از نرخ‌های مصوب و رعایت شفافیت تأکید کردند. همچنین ضمن تبیین راهکارهای مؤثر در مدیریت و رسیدگی سریع به پرونده‌های شکایات، متدها و الگوهای استاندارد تکریم مشتری و تعامل حرفه‌ای را در اختیار شبکه نمایندگان سازمان خدمات طلایی پویا قرار دادند.

حمایت همه‌جانبه، شفافیت مالی و توسعه آموزش سراسری

جناب آقای میثم ستوده (مدیریت سازمان خدمات طلایی پویا) ضمن قدردانی از حمایت‌های مستمر اعضای محترم هیئت‌مدیره، جایگاه نمایندگان این مجموعه را در سراسر کشور ممتاز و ارزشمند توصیف نمودند. ایشان تصریح کردند که سازمان خدمات طلایی پویا با بهره‌گیری از حداکثر توان عملیاتی، تأمین بی‌وقفه قطعات یدکی استاندارد، ایجاد شفافیت کامل در صورت‌های مالی و تسویه‌حساب منظم بستانکاری‌های نمایندگان را وظیفه قطعی خود دانسته و همواره ارتقای سطح آموزش پرسنل و تکنسین‌های مجاز را به عنوان اولویتی راهبردی دنبال می‌کند.

هم‌افزایی سازمان و شبکه خدمات مجاز برای جلب رضایت مصرف‌کننده

مدیریت خدمات طلایی پویا در پایان با تأکید بر تعامل دوسویه و هم‌افزایی ارکان سازمان و شبکه پشتیبانی میدانی اظهار داشتند: «پشتیبانی کامل، تأمین نیازها و ایجاد بسترهای لازم با ما؛ و جلب رضایت پایدار مشتریان و کسبه محترم با تعهد و تخصص شما نمایندگان گرامی و عوامل خدوم اجرایی محقق خواهد شد.»